UX móvil: mejores prácticas para diseñar una aplicación móvil

Conocer a los usuarios objetivo es la base sobre la que se asientan todas las buenas prácticas para diseñar una aplicación móvil. La experiencia en UX móvil es, por tanto, esencial a la hora de diseñar una aplicación o un sitio web para su uso en un dispositivo móvil (tableta o smartphone). La experiencia del usuario es tanto más crucial en el caso de una aplicación cuanto que los contextos en los que se utilizan las pantallas móviles pueden ser muy específicos: situaciones de urgencia o movilidad, por ejemplo.

Los retos de una experiencia de usuario óptima

En un momento en el que el smartphone se está convirtiendo en el principal medio de navegación por Internet y en el que el uso de aplicaciones móviles ha pasado a formar parte de los hábitos diarios de los internautas, el diseño de UX para móviles debe cumplir normas cada vez más estrictas en términos de usabilidad, claridad de la información y eficacia. Conocer a los usuarios es la condición sine qua non para ofrecerles experiencias personalizadas que respondan a sus expectativas y aporten valor a la marca.

Cómo conocer a los usuarios

Conocer a los usuarios significa estudiarlos: en eso consiste lainvestigación UX. Para ello, laagencia de UX puede realizar estudios cuantitativos (investigación de datos) o cualitativos (investigación del comportamiento). En Le Backyard, la investigación UX se basa en una serie de metodologías personalizables, como la creación de personas, observaciones de usuarios, entrevistas y pruebas.

Por qué conocer a los usuarios

La UX móvil siempre forma parte de un contexto de uso específico, generalmente una situación móvil, pero no siempre. Conocer al usuario significa no sólo comprender el contexto en el que se utiliza la aplicación, sino también tener en cuenta la experiencia de navegación del usuario en otros productos móviles (sitios o apps). En efecto, para crear una experiencia de usuario óptima en el móvil, hay que tener en cuenta el ecosistema de herramientas existentes en el móvil y las normas de calidad que de él se derivan. Por tanto, estas normas deben cumplirse como mínimo. Además, una de las primeras reglas de la usabilidad es no precipitar a los visitantes en sus hábitos de navegación: los usuarios siempre tenderán a preferir una aplicación que funcione según el modelo de lo que están acostumbrados a utilizar, y que habrá generado en ellos reflejos y expectativas de navegación.