Descubrir y comprender el Mapa de la Experiencia

También conocido como recorrido del cliente, el Mapa de Experiencia es una síntesis virtual del recorrido del cliente cuando utiliza un producto o servicio determinado. Auténtico mapa de la experiencia del usuario, este método de diseño permite definir los distintos problemas potenciales con los que podría encontrarse el usuario. En otras palabras, a la hora de desarrollar un producto o servicio, el Mapa de Experiencia pone de relieve los obstáculos y las oportunidades de mejora, basándose en el recorrido del usuario.

¿Qué es el Mapa de experiencias?

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Identificar las necesidades y los sentimientos que experimentan los usuarios cuando se enfrentan a un nuevo producto o servicio es el objetivo primordial de cualquier diseñador de un proyecto innovador. Los métodos de marketing actuales se basan más en la experiencia del usuario que en la utilidad real de un producto, y ponen el énfasis en los sentimientos individuales en el contexto de la interacción. En este contexto, elmapa de experiencias se ha convertido en una herramienta esencial en el diseño de nuevos productos y servicios. Al tiempo que define una visión sostenida de la interacción entre el usuario y el producto/servicio, este método también pone de relieve los posibles límites y prerrogativas de este último. Dibujando la experiencia del usuario en un gráfico simplificado, este método es la tarea de cualquier diseñador o gestor de la innovación. 

Una herramienta esencial para la producción innovadora

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El Mapa de Experiencia es una herramienta de mapeo de UX utilizada por cualquier diseñador web o responsable de desarrollo para "dar vida" a la experiencia del cliente trazando el camino que sigue el cliente al utilizar un nuevo producto o servicio. En última instancia, servirá como dispositivo esencial para la empresa como estructura de diseño primaria para la innovación. El Mapa de la Experiencia es un modelo del recorrido del usuario, simplificado en un mapa fácil de leer y accesible para todos los que participan en el proceso de diseño. Cuenta una historia comprensible a la que todos pueden remitirse cuando se desarrolla un nuevo producto o servicio, y alinea así la identificación y el viaje de la persona usuaria en interacción con él.