Investigación de usuarios: la fase clave del diseño UX para conocer a los usuarios

La investigación de usuarios es una fase o disciplina que forma parte de un enfoque UX para optimizar o crear un producto digital. La investigación UX permite conocer mejor a los distintos usuarios y aprovechar al máximo los datos de campo para tomar decisiones en las fases de concepción, diseño e incluso desarrollo.

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¿Cuáles son los objetivos de la investigación de usuarios?

La investigación de usuarios consiste en recopilar todos los datos relativos a los usuarios. Se trata de diferentes tipos de datos:

• Hábitos de navegación
• Expectativas específicas (basadas en grupos de edad para un producto, por ejemplo, o basadas en una profesión para una herramienta interna de la empresa).
• Los objetivos de cada uno (comprar, conseguir, etc.)

Los objetivos de la investigación UX son, por tanto, comprender el contexto en el que se desarrolla o se desarrollará el producto, para acercarse lo más posible a las necesidades del usuario a la hora de desarrollarlo u optimizarlo.

EnLe Backyard , aunamos los objetivos empresariales y las expectativas o necesidades de los usuarios. La investigación de usuarios forma parte, por tanto, de nuestra respuesta a su problema. 

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¿Cómo se investiga a los usuarios?

La investigación de usuarios se basa en una serie de metodologías específicas para el Patio de atrás, basadas en dos principios fundamentales: cuantitativo y cualitativo.

Investigación cuantitativa de usuarios

Los métodos de investigación de datos cuantitativos se utilizan sobre todo cuando es necesario identificar quiénes son los usuarios. Entre ellos figuran las encuestas, los estudios IFOP (u otros institutos), para recopilar datos y utilizarlos para definir patrones de usuarios.

Métodos cualitativos de investigación UX

La investigación cualitativa de usuarios consiste en aplicar las metodologías de investigación de usuarios dela agencia de UX Le Backyard a un pequeño panel de usuarios.

• Pruebas de usuarios

Consisten en presentar el diseño de un producto a los usuarios. El concepto se pondrá a prueba mediante tareas asignadas a los usuarios. El papel de nuestro equipo es observar si se completan o no estas tareas, y echar un vistazo crítico a cómo se lleva a cabo la prueba. Mediante el análisis de screencasts y secuencias de audio en particular, nuestros expertos en UX formulan hipótesis iniciales y sugieren formas de optimizar el concepto que se ha presentado a los usuarios.

• Entrevistas

Realizadas en una fase muy temprana de un proyecto de UX, sobre todo cuando aún no se ha probado ningún producto, las entrevistas ayudan a comprender las distintas profesiones y el contexto en el que operan (para una herramienta interna), o a entender las expectativas de los usuarios en un mercado específico (para BtoC puro). Se trata de series de preguntas dirigidas a cada persona, cada serie suele durar unos 30 minutos. Se organizan varias rondas de entrevistas con 2, 3 o 4 personas, según el proyecto.

• Instrucciones similares

Metodología derivada de la psicología, la instrucción lookalike consiste en ponernos al 100% en el lugar del usuario, con el objetivo de detectar las señales débiles de la investigación UX, y afinar así nuestro análisis y nuestras propuestas de optimización.

• Mosca en la pared

Metodología phygital que se aplica a un producto digital intrínsecamente ligado a un entorno físico, Fly on the Wall consiste en adoptar la posición omnisciente de la mosca en la pared, para observar a los usuarios a lo largo de su jornada laboral. Este método puede aplicarse al sector del transporte en particular, para seguir el flujo de información desde el almacén hasta los conductores, pasando por los departamentos administrativos. Nos da una mejor comprensión del proceso real, sobre el terreno, y nos permite distinguir entre lo que funciona y lo que puede optimizarse. La mirada experta de la agencia es esencial en la medida en que aporta una visión crítica de los procesos integrados desde hace tiempo por los usuarios.

Póngase en contacto con su experto en UX Le Backyard para obtener más información sobre sus objetivos y sus expectativas a través de la investigación de usuarios.