Excelencia UX por suscripción: nuestro nuevo servicio para una experiencia de usuario óptima

Ya sean sitios web o aplicaciones móviles, la UX desempeña un papel decisivo en el éxito de las plataformas digitales. Sin embargo, en un entorno digital en constante evolución, lo que hoy contribuye a una experiencia de usuario óptima puede no funcionar mañana. Por eso Le Backyard le ofrece su nuevo servicio: UX Excellence, ¡el apoyo personalizado de un experto en UX para todos sus proyectos digitales!

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Comprender la importancia de la experiencia del usuario en las plataformas digitales

Un sitio web o una aplicación móvil funcionales son la base del éxito de una presencia en línea, pero está claro que no hacen milagros. Además de una plataforma operativa, los usuarios buscan experiencias fluidas e intuitivas que les permitan satisfacer sus necesidades. Y es la UX la que garantiza esto.

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Esto es lo que la UX puede hacer por su plataforma: 

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• Mayor fidelización: una UX optimizada reduce la tasa de rebote y anima a los usuarios a volver a su plataforma.
• Ventaja competitiva: una experiencia de usuario de alta calidad le diferencia de la competencia.
• Mejor conversión: un recorrido del cliente simplificado mejora claramente la tasa de conversión.

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Los pilares de una excelente UX

Para desarrollar una UX de calidad que atraiga a los usuarios, hay que centrarse en algunos pilares esenciales.

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Simplicidad y accesibilidad

Las plataformas deben diseñarse de forma que los usuarios puedan encontrar la información que buscan con rapidez y facilidad. Es esencial una navegación clara con interfaces intuitivas.

En particular, puede centrarse en puntos importantes como laoptimización de la plataforma para smartphones y la reducción de los tiempos de carga.

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Personalización

Cuanto más se adapte la experiencia de navegación a sus necesidades y preferencias, más disfrutarán los usuarios visitando su plataforma.

Las recomendaciones dinámicas y la evolución de los contenidos son la clave de la personalización.

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Fluidez y consistencia

Para garantizar el éxito de su marca, también es muy recomendable una experiencia coherente en todas las plataformas. Esto ayuda a generar confianza en el usuario.

Una buena coherencia gráfica y una navegación fluida son dos elementos esenciales.

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Asistencia y apoyo

No hay nada peor que sentirse atascado e incapaz de lograr su objetivo. La experiencia del usuario se frustra, lo que para la empresa significa no conversión.

Para evitarlo, existen varias herramientas, como los chatbots inteligentes.

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5 errores que hay que evitar para una buena experiencia del cliente

A la hora de diseñar la UX de su sitio web o aplicación móvil, es esencial evitar los errores más perjudiciales.

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Navegación compleja y confusa

Los usuarios necesitan encontrar la información que buscan lo más rápidamente posible. Los menús abarrotados y una jerarquía de información incoherente son las principales fuentes de frustración.

Para evitarlo, basta con simplificar la estructura de árbol y comprobar periódicamente la comprensión de las rutas de los usuarios.

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Ignorar el diseño móvil

Los usuarios utilizan cada vez más sus teléfonos para buscar en Internet. Por tanto, una plataforma que no esté optimizada para teléfonos inteligentes está perdiendo una parte importante de su audiencia.

Adoptar una estrategia mobile-first y comprobar la compatibilidad de las plataformas en distintos dispositivos es esencial.

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Tiempos de carga demasiado largos

Los usuarios ya no están acostumbrados a esperar. En Internet, todo se mueve muy rápido, por lo que los tiempos de carga excesivos provocan inevitablemente una caída de las conversiones y una pérdida de usuarios.

Por eso es importanteoptimizar las imágenes, limitar los scripts innecesarios y utilizar servicios de alojamiento de alto rendimiento.

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Falta de comentarios de los usuarios

Hay que guiar a los usuarios a lo largo del proceso de venta y tranquilizarlos en cada etapa para evitar, por ejemplo, que abandonen la cesta de la compra.

Recuerde incluir mensajes de confirmación o notificaciones para tranquilizar al usuario cuando sea necesario.

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Descuidar la atención al cliente

Un usuario que se enfrenta a un problema necesita poder obtener ayuda rápidamente. Ignorar esta necesidad no solo daña la imagen de su marca, sino que le impide convertir.

Establecer un servicio de atención al cliente receptivo y accesible, con un FAQ claro y un servicio de atención al cliente fácil de contactar, es un paso que no debe pasarse por alto.

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Excelencia en UX: Le Backyard le apoya a largo plazo

Para garantizar una experiencia de usuario óptima durante toda la vida de su plataforma, Le Backyard le ofrece su servicio Excellence UX mediante suscripción.

El concepto es sencillo: apoyo personalizado de un experto en UX dedicado a sus proyectos digitales, basado en un modelo de suscripción.

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¿En qué consiste?

En un entorno digital en constante evolución, puede ser necesario modificar la UX de su plataforma para que siga funcionando sin problemas y con éxito.

El problema es que no tienes tiempo ni conocimientos para anticiparte a estos cambios. Así que pasa el tiempo y es cuando surge el problema cuando empiezas a buscar soluciones.

Pero apagar incendios rápidamente es caro, tanto en dinero como en tiempo. Por eso es mejor pensar con antelación. Nuestra suscripción le ofrece : 

• asistencia personalizada para todos sus proyectos digitales;
• análisis periódicos de su plataforma;
• seguimiento continuo de las necesidades del mercado;
• propuestas de ajustes estratégicos para mantener una UX de alto rendimiento.

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¿Por qué una suscripción?

Antes, todos los servicios eran de tarifa plana. Pero empresas como Spotify y Netflix han cambiado todo eso. Las suscripciones son ahora el modelo estándar para la mayoría de los servicios.

Este hábito se ha convertido en parte de nuestra vida cotidiana y está claro que no hay vuelta atrás. Como UX es un servicio como cualquier otro, Le Backyard te ofrece el mismo modelo.

Las ventajas: 

• supervisión periódica de la UX de su plataforma;
• reuniones mensuales o semanales con nuestros expertos;
• una plataforma continuamente optimizada para maximizar las conversiones

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¿Quiénes son nuestros expertos?

Nuestros expertos en UX han ayudado a cientos de empresas a gestionar y mejorar su experiencia de cliente. Gracias a esta variada experiencia tanto en sectores como en tamaño de empresa, podrán asesorarte.

Es más, además de su labor de consultoría, participan activamente en proyectos en curso. Por tanto, son plenamente conscientes de las tendencias del mercado y de las necesidades actuales de los usuarios, por lo que pueden ofrecerle un servicio 100% adecuado y eficaz.

Si desea mejorar la UX de su sitio web o aplicación móvil a largo plazo, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de informarle sobre nuestro servicio UX Excellence.

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