Crear una aplicación de teleconsulta: todo lo que debe saber

Nuestros teléfonos están llenos de todo tipo de aplicaciones que nos facilitan la vida. El sector sanitario, y más concretamente la teleconsulta, no es una excepción a esta tendencia. No hace falta visitar al médico. Un clic y aparece en la pantalla de su smartphone. Las aplicaciones de teleconsulta han proliferado en los últimos años, ¡pero aún queda mucho por hacer! Le Backyard le da las claves para que su app sea un éxito.

1. El mercado médico en la era digital

Las primeras empresas emergentes, lideradas por Doctolib, revolucionaron el mercado médico. Hicieron posibles avances digitales rápidos y potentes ofreciendo servicios innovadores que respondían a necesidades reales.

Sin embargo, los agentes tradicionales del sector sanitario se han quedado muy rezagados, entre otras cosas porque sus sistemas suelen ser difíciles de cambiar.

1. Las consultas presenciales suelen saturar

Si opta por la vía sanitaria tradicional, debe armarse de paciencia. Se tarda más en conseguir una cita médica presencial. Por ejemplo, se tarda 18 meses en conseguir cita con un dermatólogo. Las salas de espera están saturadas y los profesionales sanitarios tienen exceso de trabajo.

Utilizando las videollamadas para las consultas iniciales o de seguimiento, podemos reducir los tiempos de espera de los pacientes y agilizar el trabajo de los médicos.

2. Desiertos médicos sin profesionales

Otro problema bien conocido en Francia es el de los desiertos médicos, donde los profesionales son escasos, cuando no inexistentes. Los habitantes de estas zonas, donde no hay consultorios que los acojan, tienen que desplazarse a otras ciudades con la esperanza de ver a un médico. Una situación difícil de gestionar para los muy enfermos o los ancianos.

Las teleconsultas reducen radicalmente la distancia entre pacientes y profesionales sanitarios, garantizando un tratamiento médico más rápido y cómodo.

3. Mayor consulta para una vida mejor

Hace sólo unos años, la salud mental y la medicina alternativa, por ejemplo, no eran universalmente aceptadas por el público en general, pero el número de franceses que recurren a ellas no deja de crecer.

Ya no sólo nos cuidamos, también queremos sentirnos bien mentalmente y aprender a vivir mejor. Es lógico que cada vez acudamos más a psicólogos, nutricionistas, coaches de salud y terapeutas de relajación.

Los pacientes quieren un tratamiento rápido, eficaz y cómodo. Así que es natural que la teleconsulta sea una solución esencial.

4. El auge de la teleconsulta

Si bien covid actuó como acelerador masivo de la teleconsulta, el fenómeno no ha hecho sino acelerarse en los últimos 2-3 años, como ha observado Le Backyard , que apoya a sus clientes en el desarrollo de aplicaciones de teleconsulta.

Los usuarios están entusiasmados con esta nueva forma de ponerse en contacto con profesionales sanitarios desde la tranquilidad de su propio hogar, sin tener que desplazarse, y beneficiarse al mismo tiempo de la experiencia de un médico, un psicólogo o un coach.

El 95,4% de los pacientes están satisfechos con esta práctica. Una cifra que demuestra que la telemedicina es un éxito que combina fácilmente eficacia, rapidez y comodidad.

2. Aplicaciones de consulta como medio preferido

Las aplicaciones de consulta están en auge. En 2024, el aumento global del número de pacientes tratados mediante teleconsulta fue un 20,3% superior al de 2023. Está claro que no se trata solo de una tendencia, sino de un hábito que está arraigando.

1. ¿Qué es una aplicación de consulta?

Una aplicación de consulta médica es un móvil o web que permite a un paciente consultar a un profesional sanitario (médico de cabecera, especialista, psicólogo, etc.) a distancia, normalmente por videollamada.

Concertar citas, consultas a distancia, compartir documentos, enviar recetas electrónicas... son sólo algunas de las principales funciones de una aplicación de teleconsulta.

2. La importancia vital de la experiencia del usuario

Las aplicaciones de teleconsulta han revolucionado la experiencia del paciente. Ya no es necesario hacer el penoso viaje a la consulta cuando se está enfermo, para luego esperar el turno durante demasiado tiempo, sentado incómodamente en una lúgubre sala de espera.

En su sofá, cómodo y calentito, en un entorno familiar, tiene acceso al mismo médico, que le dará un diagnóstico rápido.

Pero la experiencia del usuario no sólo tiene que ver con la experiencia fuera de línea, sino también con la experiencia en línea.

La aplicación debe permitir a los pacientes comprender rápidamente cómo conectarse, reservar una cita o acceder a sus documentos. Los médicos, por su parte, necesitan una herramienta fiable y fácil de usar que se adapte a su trabajo diario.

3. Cuestiones que hay que prever

Por supuesto, el sector sanitario está muy regulado en Francia. Así que hay que anticiparse a una serie de cuestiones para garantizar que la aplicación pueda desarrollarse, lanzarse y funcionar sin preocupaciones. He aquí 4 cuestiones a tener en cuenta: 

• Seguridad de los datos del paciente: en las aplicaciones de teleconsulta, obviamente se recogen datos relativos a la salud del paciente. Y esto está muy regulado. Por ejemplo, los datos deben alojarse en un servidor autorizado para mayor seguridad. Es restrictivo, pero obligatorio. Le Backyard lleva años haciendo esto con sus clientes. Así que estás en buenas manos.
• Cumplimiento legal: tanto en Francia como a escala internacional, es esencial cumplir una serie de estrictas obligaciones legales, como las autorizaciones administrativas específicas, las declaraciones a las autoridades sanitarias y el cumplimiento de normas como el RGPD en Europa.
• Compatibilidad con los sistemas sanitarios nacionales: la Seguridad Social sigue siendo una administración clave en Francia. Por eso es importante garantizar que la aplicación sea compatible con sus necesidades específicas. Es el caso, por ejemplo, de los reembolsos de consultas: necesita poder emitir determinados documentos y tener una conexión óptima con las API de la administración.
• Compatibilidad con sistemas de terceros: una aplicación de consulta médica debe tener en cuenta funcionalidades ineludibles como la videoconferencia, el pago, el historial y la agenda (los facultativos deben poder actualizar su agenda y la aplicación debe estar conectada al sistema que ya utilizan) ofrecidas por servicios externos.

3. ¿Cómo crear una solicitud de teleconsulta?

Aceptémoslo, el mercado de la consultoría ya está maduro y hacerse un hueco no es tan fácil como antes. Sin embargo, está lejos de ser imposible. Elegir bien la especialidad y prever los costes es, entre otras cosas, esencial para que el producto tenga éxito.

1. Fuera las aplicaciones generalistas, dentro las especializadas

Muchas aplicaciones ya están bien establecidas y, lógicamente, algunos actores, como Doctolib, monopolizan el mercado. Por lo general, se trata de productos muy generalistas en los que los pacientes pueden consultar a un amplio abanico de especialistas de la salud tradicional.

Por eso Le Backyard aconseja a las start-ups que se centren en una especialidad o en una parte del itinerario asistencial. Esto les permite destacar entre la multitud y ofrecer una solución precisa a un problema bien definido para atraer a los usuarios.

2. Tener en cuenta los costes de explotación

Aunque los costes de desarrollo de móviles son significativos, son sobre todo los costes de explotación los que son elevados. Por eso es fundamental tenerlo en cuenta a la hora de elaborar el plan de negocio de tu proyecto.

De hecho, aumentar el número de usuarios, tanto profesionales sanitarios como pacientes finales, representa un coste real.

Además, las aplicaciones que ya están en el mercado han puesto el listón muy alto en cuanto a funcionalidad y calidad. Es imposible hacer algo menos bueno. Y eso se refleja en los presupuestos.

Para evitar gastos innecesarios, Le Backyard propone desarrollar las funciones de la aplicación paso a paso e ir añadiéndolas a medida que la aplicación crece.

Otro coste operativo que no debe tomarse a la ligera es el rendimiento, ya que si su aplicación funciona bien, tendrá que gestionar un gran flujo de vídeos simultáneamente. Para ello, tienes que prever la carga del servidor y asegurarte de que funcione sin problemas. 

3. Elegir las tecnologías más adecuadas

La elección de las tecnologías backend y frontend debe cumplir dos requisitos: rendimiento y fiabilidad. Para el vídeo, WebRTC sigue siendo imprescindible.

Pero cuidado: a gran escala, hay que pensar en términos de escalabilidad, latencia mínima y una sólida infraestructura de servidores. Se pueden considerar soluciones como Twilio, Vonage o Agora para gestionar un gran número de flujos de vídeo simultáneos, con una calidad constante.

4. 5 errores que hay que evitar al desarrollar una aplicación de teleconsulta

Le Backyard ha tenido la oportunidad de trabajar con empresas del sector médico en varias ocasiones y nuestros expertos insisten en 5 errores que debe evitar para su proyecto: 

1. No proteger los datos de los pacientes: los datos sensibles relativos a la salud de los pacientes deben recogerse con cuidado para evitar cualquier riesgo de fuga. También es esencial cumplir la normativa vigente.

2. No comprobar la compatibilidad de las funcionalidades con el sistema nacional de asistencia sanitaria: La Seguridad Social es el organismo central en materia de asistencia sanitaria. Por tanto, debe asegurarse de que todas las funcionalidades necesarias son compatibles con los requisitos del sistema de la Seguridad Social.

3. No garantizar la compatibilidad de las funciones clave con sistemas de terceros: las principales funciones de una aplicación de telemedicina son la introducción de un sistema de videoconferencia, los distintos métodos de pago, la disponibilidad del historial y la actualización constante de las agendas de los profesionales. Es necesario utilizar sistemas de terceros para incluirlos en la app. Pero no olvides comprobar que todo es compatible, ¡para que funcione sin problemas!  

4. Ser generalista: ya existen en el mercado aplicaciones de consulta generalistas muy maduras. Está claro que no tiene sentido intentar ocupar su lugar. En cambio, especializarte te ayudará a diferenciarte y a hacerte un hueco en el mercado.

5. Intentar hacer demasiado: por supuesto, no se trata de ofrecer una aplicación inferior a lo que ya existe, pero tampoco hay que ofrecer demasiadas funciones, sobre todo al principio. Es mejor centrarse en unas pocas funciones probadas que respondan a una necesidad real antes de aumentar su número. 

Crear una aplicación de teleconsulta eficaz es mucho más que desarrollar una interfaz de vídeo. Significa comprender las complejas rutas de los usuarios, cumplir normas estrictas y garantizar una experiencia fluida y tranquilizadora.

Le Backyard ya ha desarrollado aplicaciones con start-ups del sector médico. Esta experiencia nos ha dado un ojo crítico que nos permite dar el mejor consejo a nuestros clientes que quieren lanzar una app. ¡Su éxito es nuestro éxito!

Póngase en contacto con nosotros para saber cómo pueden ayudarle nuestros expertos a desarrollar su aplicación de telemedicina.

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