El Backoffice, el backstage esencial para su producto digital

Ya sea una aplicación móvil, una plataforma web o una intranet, la mayoría de las start-ups suelen centrar sus esfuerzos en la interfaz del producto digital que quieren lanzar. Pero a menudo se olvidan del back office. Pero aquí es donde todo confluye. Aquí es donde la gestión de proyectos cobra vida, para mejorar y desarrollar el producto. Le Backyard explica por qué es un elemento esencial para el éxito de su producto digital.

I. ¿Qué es un backoffice?

Cuando una start-up quiere lanzar su producto digital, naturalmente se centra en su aplicación móvil o su plataforma web. En resumen, en lo que será visible para los usuarios finales. El back office, en cambio, se queda por el camino y, por tanto, suele estar ausente del pliego de condiciones.

Sin embargo, esuna pieza clave de cualquier proyecto. El back office es una herramienta de gestión interna, la cara oculta del iceberg, que desempeña un papel clave: gestionar las operaciones cotidianas que dan vida al producto y lo hacen realmente eficaz.

Estas son algunas de las operaciones que puede gestionar: 

• atención al cliente ;
• gestión de usuarios ;
• la creación y modificación de contenidos, productos y servicios;
• actualización de las condiciones generales de venta y otros documentos jurídicos.

II. Tres funciones principales del back office

El back office es, de hecho, una sala de control desde la que gestionas y mejoras tu producto, analizas el rendimiento y tomas decisiones estratégicas. He aquí las tres funciones clave del back office.

1. Optimizar la gestión operativa

Cada proyecto digital es único y las funciones operativas son infinitas, pero he aquí algunos ejemplos de acciones que pueden llevarse a cabo desde el back office: 

• añadir, modificar o expulsar a un usuario ;

• actualizar contenido ;
• crear un nuevo servicio o producto ;
• identificación y seguimiento de errores ;
• gestionar las solicitudes entrantes.

Estas funciones le ahorran un tiempo precioso y le garantizan una capacidad de reacción óptima.

2. Utilizar los KPI para facilitar la toma de decisiones

Los KPI(Indicadores Clave de Rendimiento) proporcionan una imagen precisa de la salud de su empresa , permitiéndole tomar decisiones sobre mejoras basadas en los resultados observados a diario.

El número de usuarios activos, las tasas de abandono y las tasas de conversión son sólo algunos ejemplos de KPI importantes que le ayudan a comprender el uso real y a orientar sus decisiones para el éxito de su negocio.

Sin embargo, hay un primer paso crucial: definir estos KPI. Por ejemplo, ¿qué significa para usted un "usuario activo"?

¿Es alguien que se conecta regularmente a su plataforma? ¿Un usuario que hace clic en un botón? ¿Quién consulta un producto en cada visita? ¿Quién permanece en el sitio más de 2 minutos? Una definición precisa de cada KPI es esencial.

Analizando los resultados de cada indicador de rendimiento, podrá comprender mejor determinados comportamientos, identificar las barreras a la conversión y tomar las decisiones necesarias para mejorar su interfaz o sus ofertas.

Por ejemplo, si muchos usuarios consultan su formulario de registro pero no lo rellenan, podrá identificar el motivo. ¿Es poco visible el botón de envío? ¿Pide información que el usuario no quiere revelar? ¿El formulario no es demasiado largo?

3. Ayudar a las adquisiciones y al crecimiento

Un backoffice bien diseñado es también una auténtica palanca de marketing, que le permite captar nuevos usuarios o aumentar las ventas o las inscripciones.

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Puede exportar listas segmentadas de usuarios (por ejemplo, inactivos durante 30 días, cuentas no finalizadas) y lanzar acciones específicas para reactivarlos.

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Existen varias herramientas, como Brevo, que permiten enviarles un correo electrónico o una notificación para animarles a volver a la plataforma o a completar una acción. 

Así podrá aumentar sin esfuerzo sus índices de participación y sus conversiones.

III. El back office: una herramienta que suele faltar en los pliegos de condiciones

Le Backyard se ha dado cuenta: la mayoría de las empresas no mencionan el back office en sus especificaciones. De hecho, están tan centradas en poner el producto en línea y hacerlo visible que descuidan los aspectos entre bastidores.

Aunque saben describir su producto digital ideal en términos de funcionalidad o identidad gráfica, por ejemplo, les resulta difícil proyectarse en las necesidades cotidianas una vez que el producto se ha lanzado al mercado.

El problema es que sin un buen y sólido back office que respalde todo el producto, es difícil aspirar al éxito y a un crecimiento sostenible.

IV. Los proyectos Le Backyard

Acostumbrado a recibir pliegos de condiciones que no incluyen un back office, y con una gran experiencia de trabajo con clientes de sectores muy diversos, Le Backyard ofrece un back office preparado al 80% para cada proyecto. Contiene un gran número de funciones y KPI listos para usar, ¡sin coste adicional!

He aquí algunos elementos esenciales para garantizar que su proyecto se desarrolle sin problemas y con independencia desde el principio: 

• bloques funcionales probados con nuestros clientes anteriores ;
• paneles de gestión de usuarios claros y ergonómicos ;
• KPI relevantes por defecto.

Por supuesto, cada proyecto es diferente y responde a necesidades específicas, por lo que el 20% restante debe desarrollarse a medida.

1. Un backoffice reactivo

Le Backyard también se esfuerza por crear backoffices responsivos para que puedas consultarlos desde tu smartphone o tableta.

Ya estés en el tren, en una reunión o en el salón de tu casa, sabemos que a veces necesitas consultar rápidamente tus datos o realizar una acción urgente sin tener que conectarte a tu ordenador.

2. Recuerde incluir cierta información en el pliego de condiciones

Como decíamos antes, la mayoría de las empresas de nueva creación no piensan con antelación en las necesidades cotidianas de gestión a las que tendrán que hacer frente. Sin embargo, incorporar un componente de back-office en la fase de especificación puede ahorrarte mucho tiempo a ti y a tu agencia asociada.

Aunque sólo sea un resumen, una descripción de las funciones que piensa utilizar en el futuro permitirá a la agencia comprender mejor sus necesidades y orientarle hacia las soluciones más adecuadas.

Le Backyard ayuda a clientes de sectores muy diversos a crear sus productos digitales. Rellene este formulario para hablarnos de su proyecto.

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