Experiencia del empleado: ¿cómo crear una experiencia humana?

Aplicando los mismos principios de la experiencia del usuario a los distintos empleados de una empresa, el concepto deexperiencia del empleado se refiere a todos los caminos experienciales recorridos por un miembro de una empresa a lo largo de su carrera dentro de la organización. Al igual que la UX (experiencia del usuario), la experiencia del empleado se define bajo la égida de la EX(experiencia del empleado). La aparición de este concepto no es baladí y atestigua un profundo cambio de paradigma en el entorno empresarial, en la concepción del papel de los distintos empleados y en su integración proactiva en los distintos procesos de diseño y funcionamiento. 

EX: el principio de la Empresa 2.0

EX es el resultado directo del éxito de los procesos y resultados de la aplicación del método de diseño UX en una empresa. Tras el fulgurante éxito de las diversas aplicaciones de este pensamiento de diseño e innovador enfoque de diseño, basado esencialmente en el estudio de la experiencia del usuario en su aproximación a un producto o servicio, han surgido nuevas aplicaciones dentro de la propia empresa y sus distintos empleados. Representativo de esta nueva concepción del ser humano dentro de la empresa, el enfoque EX puede resumirse en la famosa frase de Richard Bronson: "Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tu empresa". Mientras que el producto ya no se concibe en términos de su utilidad sino en términos de su interacción con el usuario, el enfoque EX de la empresa considera al empleado como un actor implicado en la construcción de las estrategias competitivas de la empresa y como un vehículo esencial para la identidad positiva de la empresa a los ojos de sus clientes. 

Situar a las personas en el centro de la competitividad de una empresa

En un momento en que las empresas, sus operaciones y sus herramientas de diseño están experimentando una transformación digital, EX ofrece principios que se centran esencialmente en el ser humano, con el fin de proporcionar mejores soluciones a los diversos retos sociales a los que se enfrentan las empresas hoy en día. Situar a las personas en el centro de la empresa y de su funcionamiento equivale a situar al cliente y su experiencia en el centro de los procesos de diseño de productos y servicios digitales promovidos por el enfoque UX. Junto a la experiencia del usuario, la experiencia del empleado es un elemento esencial deldiseño de experiencias, un enfoque de diseño avanzado y el futuro de los métodos de marketing experiencial. "La humanidad es ahora la aplicación asesina", como dijo Brian Solis, experto en marketing de Altimeter, definiendo este nuevo enfoque en las personas como un profundo cambio de paradigma en el mundo empresarial.