El Service Blueprint, un método de diseño para hacer más eficiente una organización

Método de diseño de servicios, el blueprint consiste en esbozar el recorrido del usuario de un nuevo producto o servicio. Este enfoque es muy útil cuando se trata de trazar el recorrido del usuario para definir los obstáculos o las oportunidades que surgen de la experiencia del usuario al utilizar un producto o servicio. El servicio Blueprint, una auténtica herramienta de innovación, es por tanto indispensable para las empresas a la hora de abordar cuestiones complejas relacionadas con la empresa o el cliente dentro del proceso de diseño.

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Una guía de diseño esencial para la innovación

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En la era de la tecnología digital y la profusión de datos sobre los clientes, a las empresas les resulta más fácil conocer a sus usuarios y orientar sus necesidades y experiencias con mayor eficacia. Sin embargo, esta diversificación también puede tener el efecto contrario al enturbiar la relación con el cliente, que se ha convertido en un usuario complejo con múltiples aspiraciones. Es en este contexto en el que el anteproyecto de servicio se presenta como una herramienta imparable para definir el recorrido del usuario. Al igual que el anteproyecto del arquitecto, que es el plano estructural del edificio que se va a construir, el anteproyecto de servicio es una herramienta para trazar la naturaleza de las distintas interacciones entre el cliente y el producto o servicio que se está desarrollando. Al conocer mejor al usuario y su experiencia, el método de diseño de planos puede utilizarse para definir los posibles problemas organizativos que puedan surgir y anticipar así soluciones innovadoras y estructurales. 

Servicio Blueprint: los orígenes

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Inspirado directamente en los planos utilizados por los arquitectos, el método blueprint UX tiene su origen en un artículo publicado en la Harvard Business Review en 1984 por Lynn Shistack. Este director de banco reclamaba el desarrollo de un mejor diseño de servicios que evitara la confusión de servicios y productos desvinculados de cualquier consideración sobre la experiencia del cliente. Así pues, el proyecto de servicio se desarrolló con el objetivo de "Diseñar servicios que sean entregables", título de su artículo seminal. Concebido como un servicio de diseño destinado a diferenciarse de la competencia al tiempo que fomentaba la ideación, el servicio blueprint se ha abierto camino en los métodos de diseño actuales.